Glosario de automatización B2B y software a medida

Producto y servicio

Automatización a medida: Diseño y desarrollo de un sistema que ejecuta un flujo de trabajo concreto de una empresa sin obligar a esa empresa a adaptarse a un software estándar. Combina integraciones con herramientas existentes, lógica de negocio propia y, opcionalmente, interfaces para el equipo y el cliente final.
Microsolución: Implantación acotada que resuelve un único cuello de botella (por ejemplo, generar presupuestos desde mediciones) sin sustituir el resto del software del cliente. Es la unidad mínima de entrega de Fluxo Services.
Split QR: Producto productizado de Fluxo Services que permite a varios pagadores liquidar una misma cuenta escaneando un código QR. Cada usuario elige su parte (por persona, por consumición o por porcentaje) y paga por separado.
Cuenta dividida: Cobro en el que un mismo importe se reparte entre varios pagadores. En hostelería evita la división manual; en servicios estéticos permite cobrar tratamientos compartidos.
Implantación piloto: Despliegue en un caso real acotado (una obra, una clínica, una especialidad) que valida que la automatización funciona antes de escalarla al resto del negocio.
Diagnóstico (Fluxo Services): Fase inicial gratuita de una semana en la que Fluxo Services mapea el flujo actual del cliente, entrevista al equipo y detecta los puntos críticos antes de proponer alcance y presupuesto cerrado.
Permanencia: Cláusula contractual que obliga al cliente a mantener un servicio durante un periodo mínimo. Fluxo Services trabaja sin permanencia: el mantenimiento se contrata mes a mes.
SaaS (Software as a Service): Modelo de distribución de software en el que el proveedor aloja la aplicación y el cliente accede a ella por suscripción a través de navegador, sin instalación local.

Normativa y cumplimiento

RGPD (Reglamento General de Protección de Datos): Reglamento (UE) 2016/679 que regula el tratamiento de datos personales en la Unión Europea. Establece los principios de licitud, finalidad, minimización y los derechos del interesado.
LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, que adapta y complementa el RGPD en el ordenamiento jurídico español.
Encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD): Contrato firmado entre el responsable del tratamiento (cliente) y el encargado (proveedor) que define qué datos puede tratar el proveedor, con qué finalidad y bajo qué medidas de seguridad. Obligatorio para automatizaciones que toquen datos personales.
Consentimiento expreso: Manifestación voluntaria, específica, informada e inequívoca por la que un interesado acepta el tratamiento de sus datos. En el ámbito sanitario es obligatorio antes de mandar comunicaciones automatizadas.
LSSI: Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Regula, entre otras cosas, los datos identificativos obligatorios que debe publicar cualquier sitio web comercial (artículo 10).
Publicidad sanitaria: Comunicación comercial referida a productos, servicios o profesionales sanitarios. En España está regulada por la Ley 34/1988 General de Publicidad, el Real Decreto 1907/1996 y normativa autonómica complementaria.

Métricas y conceptos comerciales

No-show: Cita reservada a la que el paciente o cliente no acude sin avisar previamente. En clínicas y servicios estéticos representa horas de cabina perdidas; los recordatorios automáticos lo reducen significativamente.
DSO (Days Sales Outstanding): Número medio de días que tarda una empresa en cobrar una factura desde que la emite. Cuanto menor, mejor liquidez. Las automatizaciones de facturación, firma y recordatorios suelen acortarlo de forma medible.
NPS (Net Promoter Score): Indicador de satisfacción que mide la probabilidad de que un cliente recomiende un servicio (escala 0-10). Se calcula restando el porcentaje de detractores (0-6) al de promotores (9-10).
Funnel de conversión: Modelo que describe las etapas por las que pasa un usuario desde el primer contacto hasta convertirse en cliente. Cada etapa pierde un porcentaje del volumen anterior; automatizarlas reduce esa pérdida.
Lead frío y lead caliente: Lead frío: persona que ha mostrado interés inicial pero sin intención clara de compra. Lead caliente: persona con intención y plazo concretos. Los bots calificadores separan ambos antes de involucrar al equipo comercial.
Atribución publicitaria: Asignación de un ingreso a la campaña publicitaria que lo originó. Permite calcular el coste por cliente real (CAC) por canal: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads u orgánico.
Drop-off: Caída de usuarios entre dos etapas consecutivas de un proceso (por ejemplo, entre primera consulta y firma de presupuesto). Los recordatorios y la firma digital reducen el drop-off intermedio.

Arquitectura, reformas e interiorismo

LOE (Ley de Ordenación de la Edificación): Ley 38/1999 que regula el proceso de la edificación en España, define las fases del proyecto (básico, ejecución, dirección de obra) y las responsabilidades de los agentes implicados.
PEM (Presupuesto de Ejecución Material): Suma del coste de materiales y mano de obra de una obra, sin incluir gastos generales, beneficio industrial ni IVA. Es la base habitual para calcular honorarios técnicos.
Baremo COAM: Tabla orientativa de honorarios para servicios profesionales publicada históricamente por el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid. Se sigue usando como referencia interna en muchos estudios pese a no ser vinculante desde 2010.
BIM (Building Information Modeling): Metodología de trabajo colaborativo basada en un modelo digital tridimensional del edificio que incorpora datos constructivos, temporales y económicos. Software habitual: Revit, ArchiCAD.
Moodboard: Tablero visual con imágenes, materiales y colores que un estudio de interiorismo usa para presentar la propuesta estética inicial al cliente antes del presupuesto detallado.

Tecnología

CRM (Customer Relationship Management): Software de gestión de la relación con clientes y oportunidades comerciales. Centraliza contactos, pipeline de ventas, comunicaciones y notas. Ejemplos genéricos: Pipedrive, HubSpot.
ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema integrado que gestiona contabilidad, facturación, inventario y recursos humanos de una empresa. En pyme española son habituales Holded, Sage, A3 y Facturascripts.
API REST: Interfaz de programación que expone funciones de un sistema a través de HTTP usando los métodos GET, POST, PUT y DELETE. Permite a dos aplicaciones intercambiar datos en tiempo real.
Webhook: Endpoint HTTP que recibe automáticamente una notificación cuando ocurre un evento en otro sistema (por ejemplo, un nuevo pago en Stripe). Sustituye al polling periódico.
WhatsApp Business API: API oficial de Meta que permite a una empresa enviar y recibir mensajes en WhatsApp de forma programática y a escala, con plantillas aprobadas y registro de consentimiento. Es la única vía legal para automatizaciones masivas.
Pasarela de pago: Servicio que tramita pagos online entre el cliente y la cuenta del comerciante. Se encarga del cumplimiento PCI-DSS y de la antifraude. Ejemplos: Stripe, Redsys, Adyen.
Stripe: Pasarela de pago con sede en Irlanda autorizada por el Banco de España como entidad de pago. Soporta tarjeta, Apple Pay, Google Pay, SEPA y Bizum entre otros métodos.
Bizum: Sistema de pago inmediato entre cuentas bancarias españolas vinculado a un número de teléfono. Disponible como método dentro de pasarelas como Stripe y Redsys.
TPV (Terminal Punto de Venta): Conjunto de hardware y software que gestiona el cobro y la comanda en un local. En hostelería son habituales Revo, Lightspeed o sistemas táctiles propios.

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